SERVICE DELIVERY MANAGER
Descripción
En IDential estamos seleccionando un perfil de SERVICE DELIVERY MANAGER con gran motivación para incorporarse a una posición muy atractiva en un cliente líder del sector IT en España.
Se encargará de garantizar que el gobierno, control y seguimiento del servicio gestionado sea el correcto, asegurando que se cumpla con los niveles de servicios que hayan sido acordados. Actuará como el principal interlocutor no técnico del cliente, sin asumir ningún tipo de responsabilidad técnica. Es necesario tener una clara orientación al servicio y cliente, con una alta capacidad de análisis y con habilidades tanto de comunicación oral como escrita, además de tener capacidad de coordinación y gestión transversal.
¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?
- Remuneración competitiva
- Proyecto estable y de largo recorrido
- Trabajo 100% remoto, realizando visitas periódicas al cliente
- Oportunidades reales de desarrollo personal y profesional
Requisitos mínimos
Experiencia profesional entre 3 y 5 años de experiencia en:
- Gestión de servicios IT
- Entornos de servicios gestionados u outsourcing
- Gestión y seguimiento de SLAs y KPIs
- Elaboración de reportings de servicio
- Análisis de métricas y volumetrías
- Uso de herramentias ITSM (Remedy u otras similares)
Además, deberá contar con conocimientos de buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL Foundation) y conocimientos básicos de entornos Mainframe.
